Política de reembolso
Caro cliente, obrigado pela sua compra!
Se você não ficou 100% satisfeito, estamos aqui para ajudar.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
- Esteja sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido;
- Esteja na embalagem original;
- Esteja acompanhado do comprovante de compra.
Em pedidos com múltiplos itens, também é possível solicitar reembolso parcial de um ou mais itens, desde que atendam às condições acima.
A Gatsby Canvas não se responsabiliza pelo custo do frete de devolução.
Itens Perdidos ou Danificados
Caso seu pedido chegue danificado, com defeito ou extraviado, entre em contato imediatamente conosco — enviaremos uma reposição sem custo adicional.
Cancelamento
Pedidos já enviados não podem mais ser cancelados.
Procedimento de Devolução
- Entre em contato pelo e-mail printmemorias@gmail.com informando o número do pedido.
- Após aprovação da devolução, envie o item de volta usando a transportadora de sua preferência.
- Envie-nos o comprovante de postagem.
- Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso. O valor será estornado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos com sinais de uso inadequado ou danificados por mau uso;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (remover se não aplicável);
- Cartões-presente, quando aplicável.
A Gatsby Canvas não se responsabiliza por pedidos não entregues devido à recusa do pacote pelo destinatário.
Atendimento ao Cliente
Dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções? Fale conosco pelo e-mail printmemorias@gmail.com. A maioria das mensagens é respondida em até 12 horas (até 24h em períodos de alta demanda).